Met haar hoofdkantoor in New York is Amelia de grootste particuliere leverancier van kunstmatige intelligentie ter wereld, met meer dan twee decennia wereldwijde ervaring in het ontwikkelen en leveren van toonaangevende autonomics en cognitieve AI-oplossingen voor overheid, bedrijfsleven en middelgrote organisaties en biedt tevens branchespecifieke oplossingen.
Ontdek Amelia
Amelia Hired by ASICS to Revolutionize Customer Service in Sports Retail
Amelia helpt onze klanten de nieuwe norm te stellen in klanttevredenheid en productiviteit. Als digitale collega in contact center, service desk, ecommerce en andere rollen. Altijd direct beschikbaar via voice, chat en social media en in vele talen. Zij begrijpt emotie en werkt samen met reeds aanwezige systemen. Bekijk dit voorbeeld van Amelia, hier als jouw persoonlijke adviseur voor hypotheken en lenen.
Klantreizen met Amelia
Het succes van Amelia, in samenwerking met onze klanten en partners, spreekt voor zich. Luister naar hun verhaal.
BNP Paribas
Uitdaging
BNP Paribas wilde een naadloze interne en klantgerichte oplossing bieden voor alle digitale klantinteracties.
Oplossing
BNP huurde Amelia in (en noemde haar NOA) als het eerste aanspreekpunt voor meer dan 1 miljoen klanten en medewerkers.
Resultaten
NOA is op 27 taken getraind en kan deze in het Engels en Frans uitvoeren. Haar intentieherkenning heeft de 95% bereikt en BNP onderzoekt nieuwe cases voor gebruik in toekomstige implementaties.
Deloitte
Uitdaging
Deloitte ging samenwerken met Amelia om klanten te helpen de toegang tot backofficetoepassingen en klantenservice te verbeteren en om de werving van nieuwe talenten te perfectioneren.
Oplossing
Amelia helpt medewerkers van Deloitte's klanten met het beter benutten van informatiesystemen, resources en investeringen steeds optimaler worden benut.
Resultaten
Deze klanten hebben hiermee hun kosten verlaagd en hun efficiëntie verbeterd, met een hoge score op gebruikerstevredenheid. Onze oplossing heeft tevens bijgedragen aan hogere omzet en een lager personeelsverloop.
Ken Nugent P.C. Attorneys at Law
Uitdaging
Nu meer klanten naar online kanalen overschakelen, wilde Ken Nugent, de oprichter en naamgever van dit advocatenkantoor, een naadloze en natuurlijke digitale ervaring bieden.
Oplossing
Het kantoor gebruikte Amelia in januari 2020 voor een pilot met telefonische en webgebaseerde diensten voor klanten, waarvoor zij de de rol van digitale juridische assistent vervulde en om administratieve taken op zich te nemen.
Resultaten
Amelia bedient maandelijks 40.000 webbezoekers en is het eerste aanspreekpunt voor 100% van de inkomende oproepen, wat erin resulteerde dat zich direct 1.100 nieuwe klanten bij het kantoor aanmeldden.
Telefónica
Uitdaging
Telefónica wilde de verouderde geautomatiseerde voice response systemen in hun contactcenters vervangen om de oplostijden en de klanttevredenheid te verbeteren.
Oplossing
Telefónica huurde Amelia in om klanten een meer natuurlijke communicatie met het bedrijf te bieden.
Resultaten
Amelia behandelt elke maand 4,5 miljoen oproepen en 100% van al het mobiele verkeer. Ze lost bijna 20% van de telefoontjes op zonder enige menselijke tussenkomst. Ze hielp het percentage van klanten die voortijdig het gesprek verlaten (abandoned calls) met 44% te verlagen.
BBVA
Uitdaging
Met meer dan 8.000 vestigingen en 20.000 agents in het contactcenter zocht BBVA een optimale manier om het grote volume aan klantenservicevragen op te lossen.
Oplossing
BBVA huurde Amelia in om te reageren op vragen aan de klantenservice. Door routinematige telefoontjes af te handelen, stelde Amelia menselijke collega's in staat zich te concentreren op complexere klantinteracties.
Resultaten
Amelia handelt 32% van alle oproepen in de contactcentra van BBVA af, en een derde daarvan voltooit ze van begin tot einde, zonder enige menselijke tussenkomst. De klanttevredenheid is daardoor significant gestegen.
NTT Communications
Uitdaging
NTT Communications wilde buiten kantooruren nieuwe en jongere klanten bereiken via populaire social mediakanalen.
Oplossing
Het bedrijf huurde Amelia in om marketingcampagnes uit te voeren via Line, de populairste messaging-applicatie in Japan.
Resultaten
Vanaf Amelia's eerste werkdag is de klantenbinding via Line gestegen met 20%. De conversie naar productpagina's ging met een factor 20 omhoog en de verkoop via Line met 400%.
Meer informatie over de toonaangevende kwaliteiten van Amelia in diverse rollen en industrieën.
Digitaal bankieren zo eenvoudig als het voeren van een gesprek
De explosieve groei van digitaal bankieren dwingt banken om hun klantenservice van begin tot eind te herzien. Traditionele banken concurreren met digitale nieuwkomers en hebben adequate nieuwe technologie nodig om deze concurrentie voor te blijven. Het belangrijkste onderdeel bij digitaal bankieren is personalisatie om het vertrouwen, loyaliteit en tevredenheid van de klant beter te borgen.
Amelia, met haar jarenlange ervaring met digitaal bankieren, is de beste oplossing om al deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Klanten verlangen tegenwoordig snelle en makkelijk toegankelijke support van hun verzekeraar. De backend-systemen van de meeste verzekeringsmaatschappijen zijn echter complex, gedurende vele jaren verder ontwikkeld, hebben vaak geen standaardinterfaces. Dat leidt vaak tot frustrerende klantervaringen.
Een flinke toename van het aantal telefoongesprekken zorgt soms bovendien voor flinke wachttijden, waardoor een verzekeraar door een mindere klantbeleving, in de concurrentiestrijd op een achterstand dreigt te komen Het daarom steeds maar toevoegen van tientallen of zelfs honderden menselijke verzekeringsadviseurs in de klantenservice kost al snel te veel tijd en geld.
Maak kennis met Amelia, een intelligente virtuele verzekeringsadviseur met jarenlange ervaring met het end-to-end afhandelen van allerlei verzekeringsvragen en -processen bij een reeks van prominente labels in de verzekeringsbranche.
Met de voortgaande expansie van 5G zullen de verwachtingen van klanten op het gebied van beschikbaarheid, toegankelijkheid, persoonlijke service en snelle oplossingen voor problemen steeds verder toenemen.
Amelia is getraind om veel van de gestelde vragen en meldingen in de klantenservice goed te begrijpen, zoals bijvoorbeeld contractduur, boetes, saldovragen (prepaid), bedrijfsinformatie, enz.
Bovenop deze onderwerpen waarop ze inmiddels al getraind is, kan Amelia ook zelf dingen leren, zodat haar kennis en vaardigheden continu blijven groeien. Voor telecomproviders kan ze vanaf dag één al het verschil maken.
Als aanvulling op het netwerk van zorgverleners en medische professionals, kan Amelia met de mogelijkheden van haar conversationele AI echt transformerend zijn. De trend dat patiënten via op AI gebaseerde digitale agents zoals Amelia toegang krijgen tot informatie en diensten, neemt verder toe naarmate meer zorgverleners en patiënten overschakelen naar telegeneeskunde.
Door bijvoorbeeld de end-to-end automatisering van het ecosysteem voor betalingen in de gezondheidszorg, kunnen patiënten zich ontdoen van die last en zich concentreren op hun algehele genezing. En kunnen zorgverleners meer gepersonaliseerde en efficiënte diensten leveren.
Het Amelia-platform functioneert veel beter dan een doorsnee chatbot. Ze kan met klanten converseren via spraak, tekst, chat en meer, in welke vorm een gebruiker ook maar wenst.
AmeliaAIOPs
Het Amelia AIOps brengt Amelia, de toonaangevende Conversational AI-agent, samen met cross-functionele orkestratie van IT Operations en bedrijfssystemen. Hiermee wordt echte end-to-end automation en continue operationele procesverbetering mogelijk maakt.
Het platform is een veelzijdige oplossing met vrijwel onbeperkte mogelijkheden voor use cases in IT Operations en interne bedrijfsdiensten, met een conversationele interface naar de medewerker. Voor bijvoorbeeld het oplossen van IT-problemen zonder menselijke tussenkomst, of voor het autonoom volledig afhandelen van een HR-aanvraag.
Meer dan automation. Meer dan RPA. Meer voor de business.
Zet jij je eerste stappen met Conversationele AI en automatisering? Geen zorgen — er zijn overal vele voorbeelden te vinden die laten zien hoe deze technologieën een wezenlijke impact kunnen hebben op je bedrijf en het bedrijfsresultaat.
Automation is increasingly critical to every organization’s ability to win, serve, and retain its customers.
Craig Le Clair Vice President and Principal Analyst
Business-driven hyperautomation refers to an approach in which organizations rapidly identify, vet and automate as many approved business and IT processes as possible through a disciplined approach.
Frances Karamouzis Distinguished VP Analyst
To be a winner in this era of digitally enhanced customer contact requires a platform that is flexible and can provide advanced process automation to increase operational efficiencies yet offer engaging self-service options across a broad array of channels.
Het Amelia Alliance Partner Program brengt onze Conversationele AI en intelligent automation oplossingen naar bedrijven over de gehele wereld, door teamwork tussen gelijkgestemde organisaties en providers.