Skip to main content

Benelux

Met haar hoofdkantoor in New York is Amelia de grootste particuliere leverancier van kunstmatige intelligentie ter wereld, met meer dan twee decennia wereldwijde ervaring in het ontwikkelen en leveren van toonaangevende autonomics en cognitieve AI-oplossingen voor overheid, bedrijfsleven en middelgrote organisaties en biedt tevens branchespecifieke oplossingen.

Ontdek Amelia

Vorige Volgende

    Amelia, de meest menselijke AI™

    Amelia helpt onze klanten de nieuwe norm te stellen in klanttevredenheid en productiviteit. Als digitale collega in contact center, service desk, ecommerce en andere rollen. Altijd direct beschikbaar via voice, chat en social media en in vele talen. Zij begrijpt emotie en werkt samen met reeds aanwezige systemen. Bekijk dit voorbeeld van Amelia, hier als jouw persoonlijke adviseur voor hypotheken en lenen.

    Klantreizen met Amelia

    Het succes van Amelia, in samenwerking met onze klanten en partners, spreekt voor zich. Luister naar hun verhaal.

    • BNP Paribas

      • Uitdaging

        BNP Paribas wilde een naadloze interne en klantgerichte oplossing bieden voor alle digitale klantinteracties.

      • Oplossing

        BNP huurde Amelia in (en noemde haar NOA) als het eerste aanspreekpunt voor meer dan 1 miljoen klanten en medewerkers.

      • Resultaten

        NOA is op 27 taken getraind en kan deze in het Engels en Frans uitvoeren. Haar intentieherkenning heeft de 95% bereikt en BNP onderzoekt nieuwe cases voor gebruik in toekomstige implementaties.

    • Deloitte

      • Uitdaging

        Deloitte ging samenwerken met Amelia om klanten te helpen de toegang tot backofficetoepassingen en klantenservice te verbeteren en om de werving van nieuwe talenten te perfectioneren.

      • Oplossing

        Amelia helpt medewerkers van Deloitte's klanten met het beter benutten van informatiesystemen, resources en investeringen steeds optimaler worden benut.

      • Resultaten

        Deze klanten hebben hiermee hun kosten verlaagd en hun efficiëntie verbeterd, met een hoge score op gebruikerstevredenheid. Onze oplossing heeft tevens bijgedragen aan hogere omzet en een lager personeelsverloop.

    • Ken Nugent P.C. Attorneys at Law

      • Uitdaging

        Nu meer klanten naar online kanalen overschakelen, wilde Ken Nugent, de oprichter en naamgever van dit advocatenkantoor, een naadloze en natuurlijke digitale ervaring bieden.

      • Oplossing

        Het kantoor gebruikte Amelia in januari 2020 voor een pilot met telefonische en webgebaseerde diensten voor klanten, waarvoor zij de de rol van digitale juridische assistent vervulde en om administratieve taken op zich te nemen.

      • Resultaten

        Amelia bedient maandelijks 40.000 webbezoekers en is het eerste aanspreekpunt voor 100% van de inkomende oproepen, wat erin resulteerde dat zich direct 1.100 nieuwe klanten bij het kantoor aanmeldden.

    • Telefónica

      • Uitdaging

        Telefónica wilde de verouderde geautomatiseerde voice response systemen in hun contactcenters vervangen om de oplostijden en de klanttevredenheid te verbeteren.

      • Oplossing

        Telefónica huurde Amelia in om klanten een meer natuurlijke communicatie met het bedrijf te bieden.

      • Resultaten

        Amelia behandelt elke maand 4,5 miljoen oproepen en 100% van al het mobiele verkeer. Ze lost bijna 20% van de telefoontjes op zonder enige menselijke tussenkomst. Ze hielp het percentage van klanten die voortijdig het gesprek verlaten (abandoned calls) met 44% te verlagen.

    • BBVA

      • Uitdaging

        Met meer dan 8.000 vestigingen en 20.000 agents in het contactcenter zocht BBVA een optimale manier om het grote volume aan klantenservicevragen op te lossen.

      • Oplossing

        BBVA huurde Amelia in om te reageren op vragen aan de klantenservice. Door routinematige telefoontjes af te handelen, stelde Amelia menselijke collega's in staat zich te concentreren op complexere klantinteracties.

      • Resultaten

        Amelia handelt 32% van alle oproepen in de contactcentra van BBVA af, en een derde daarvan voltooit ze van begin tot einde, zonder enige menselijke tussenkomst. De klanttevredenheid is daardoor significant gestegen.

    • NTT Communications

      • Uitdaging

        NTT Communications wilde buiten kantooruren nieuwe en jongere klanten bereiken via populaire social mediakanalen.

      • Oplossing

        Het bedrijf huurde Amelia in om marketingcampagnes uit te voeren via Line, de populairste messaging-applicatie in Japan.

      • Resultaten

        Vanaf Amelia's eerste werkdag is de klantenbinding via Line gestegen met 20%. De conversie naar productpagina's ging met een factor 20 omhoog en de verkoop via Line met 400%.

    Vorige Volgende

      Meer informatie over onze klanten en partners

      Bekijk alle klantverhalen

      Amelia Solutions

      Meer informatie over de toonaangevende kwaliteiten van Amelia in diverse rollen en industrieën.

      Digitaal bankieren zo eenvoudig als het voeren van een gesprek

      Ze is er altijd voor je

      Menselijke verbinding met de snelheid van AI

      Verbeteren van de zorgervaring

      Meer informatie over de oplossingen van Amelia

      Conversationele AI voor vele toepassingen

      Het Amelia-platform functioneert veel beter dan een doorsnee chatbot. Ze kan met klanten converseren via spraak, tekst, chat en meer, in welke vorm een gebruiker ook maar wenst.

      Automatiseer met Conversationele AI

      Het Amelia HyperAutomation Platform brengt Amelia, de toonaangevende Conversational AI-agent, samen met cross-functionele orkestratie van IT Operations en bedrijfssystemen. Hiermee wordt echte end-to-end automation en continue operationele procesverbetering mogelijk maakt.

      Het platform is een veelzijdige oplossing met vrijwel onbeperkte mogelijkheden voor use cases in IT Operations en interne bedrijfsdiensten, met een conversationele interface naar de medewerker. Voor bijvoorbeeld het oplossen van IT-problemen zonder menselijke tussenkomst, of voor het autonoom volledig afhandelen van een HR-aanvraag.

      Meer dan automation. Meer dan RPA. Meer voor de business.

      Meer informatie

      • Automation is increasingly critical to every organization’s ability to win, serve, and retain its customers. Craig Le Clair
        Vice President and Principal Analyst
      • Business-driven hyperautomation refers to an approach in which organizations rapidly identify, vet and automate as many approved business and IT processes as possible through a disciplined approach. Frances Karamouzis
        Distinguished VP Analyst
      • To be a winner in this era of digitally enhanced customer contact requires a platform that is flexible and can provide advanced process automation to increase operational efficiencies yet offer engaging self-service options across a broad array of channels.
      Vorige Volgende

        Klaar voor Conversationele AI?

        We weten dat Amelia een verschil kan maken in uw bedrijf — en we zijn er om u te helpen.

        Laten we 'ns praten