La société Amelia, forte de ses 1200 employés, est l'un des plus grands fournisseurs privés de solutions d'intelligence artificielle au monde. L'équipe française s'appuie sur plus de deux décennies d'expérience mondiale dans la fourniture de solutions d’automatisation des processus et de digitalisation des services de relations clients ou employés chez plus de 600 entreprises ou services publics.
Le succès d'Amelia à travailler avec nos partenaires parle de lui-même. Écoutez notre histoire.
BNP
Défi
BNP Paribas souhaitait disposer d'une solution flexible, interne et orientée vers le client, pour toutes les interactions numériques.
Solution
BNP a engagé Amelia (et a nommé son agent virtuel NOA) comme premier point de contact pour plus d'un million de clients et d'employés.
Résultats
NOA est formé pour accomplir 27 tâches en anglais et en français. Son taux de reconnaissance des intentions a atteint 95%, et BNP explore de nouveaux cas d'utilisation pour de futures mises en œuvre.
Quand Amelia fait équipe avec des collègues humains, les possibilités sont illimitées.
91% de satisfaction
Amelia est plus qu'un chatbot - c'est un Digital Employee™ pleinement engagé. Grâce à ses capacités cognitives, elle offre un niveau de satisfaction élevé à ses clients. Plus de neuf clients sur dix dans une banque européenne ont jugé le service d'Amelia bon ou très bon.
4000000 de conversations
En tant que leader du marché de l'IA conversationnelle, Amelia s'adapte facilement aux centres de contact à haut volume. Elle effectue en moyenne plus de 4 millions de conversations par mois pour un grand fournisseur de télécommunications.
Gérer la continuité
Amelia continue de répondre à vos clients en dehors des heures de bureau et quelles que soient les évènements: Pendant la première phase de confinement, Amelia a répondu à 5 fois plus de contacts clients que d’habitude pour une grande banque internationale
Taux de résolution de 93%
L'utilisation d'Amelia dans le cadre d'une main-d'œuvre hybride numérique-humaine permet d'obtenir des taux de résolution plus élevés au premier contact. Elle traite avec précision 93 % des demandes pour une entreprise d'accueil internationale.
Amelia est idéale pour tous les cas dans lesquels les demandes et les transactions sont très nombreuses.
Service clientèle à la demande
Les clients veulent davantage de canaux et de choix en matière de service à la clientèle. Des entreprises du monde entier font appel à Amelia pour fournir un service client de qualité supérieure de bout en bout. Amelia propose des services personnalisés à ses clients grâce à l'intelligence artificielle conversationnelle.
La banque numérique, humanisée
Les principales banques mondiales, les banques de détail et les institutions financières utilisent Amelia pour améliorer leur service à la clientèle et s'adapter à la demande. Elle possède des années d'expérience dans le domaine de la banque numérique, travaillant aux côtés de collègues humains pour garantir une expérience utilisateur de premier ordre.
Support informatique à l'échelle de l'IA
Les entreprises du monde entier comptent sur Amelia pour leur fournir un soutien informatique et des services opérationnels à toute épreuve, afin d'améliorer leur efficacité et leur productivité et de réaliser des économies importantes. Elle libère les professionnels de l'informatique pour qu'ils puissent s'occuper de tâches plus spécifiques.
De nombreux talents, une seule Amelia
Amelia est la solution d'IA conversationnelle la plus polyvalente du marché. Elle offre une grande valeur ajoutée dans tous les secteurs et dans tous les cas d'utilisation.
Ressources et informations sur l'IA conversationnelle
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